Marketing w wielu przedsiębiorstwach powstaje stopniowo: początkiem bywa witryna firmowa, później kampanie, grafiki albo kolejne kanały komunikacji, a z czasem następne punkty kontaktu z klientem i kanały sprzedaży. Korzystanie z wielu kanałów może być uzasadnione, dopóki wiadomo, po co uruchamiany jest kolejny kanał. Kłopot zaczyna się wtedy, gdy kolejne działania funkcjonują obok siebie, lecz nie prowadzą klienta w tym samym kierunku. Zamiast więc pytać wyłącznie „co jeszcze uruchomić?” warto sprawdzić, na którym etapie klient traci orientację lub zainteresowanie. Dopiero uporządkowanie celu i ścieżki klienta pozwala rozwijać marketing według priorytetów, a nie przypadkowej kolejności.

Najpierw ustal, co ma zrobić odbiorca

Pierwszym pytaniem nie powinno być „gdzie się reklamować?”, lecz ustalić odbiorcę, potrzebę i kolejny krok po kontakcie z marką. Inaczej należy prowadzić odbiorcę do rozmowy, a inaczej, gdy finalnym krokiem jest zakup produktu. Dobrym początkiem jest określenie, jaką informację ma otrzymać od razu, czego może potrzebować przed decyzją oraz jaka ścieżka prowadzi go dalej. Tak zbudowany plan pozwala nadać każdemu narzędziu konkretną rolę zamiast tworzyć kilka niespójnych wersji tej samej oferty.

Gdy firma dochodzi do momentu, w którym potrzebuje zewnętrznego wsparcia, lokalny kierunek poszukiwania można określić między innymi jako agencja marketingowa kraków. Kluczowe pozostaje wcześniejsze ustalenie priorytetów. Dobry punkt wyjścia obejmuje, co sprzedaje, do kogo mówi, jak odbiorca ma przejść od zainteresowania do kontaktu i które treści są naprawdę potrzebne. Bez priorytetów trudno później odróżnić element potrzebny od atrakcyjnego dodatku.

Strona internetowa powinna prowadzić odbiorcę, a nie tylko wyglądać

Strona internetowa często jest miejscem, w którym klient sprawdza firmę po raz pierwszy. Dlatego jej zadaniem nie powinno być wyłącznie „dobrze wyglądać”. Pierwsze sekundy powinny pomóc odpowiedzieć na pytanie „czy to jest dla mnie?”, a następnie przejść do kolejnego logicznego kroku. Jeśli użytkownik nie widzi hierarchii treści, nawet rozbudowana witryna może utrudniać zamiast ułatwiać wybór.

Zamiast od razu układać menu, można najpierw zebrać potrzeby informacyjne odbiorcy. Dla kogo jest oferta? Jak wygląda kolejny krok? Gdzie znajdę informacje potrzebne do porównania? Dopiero później warto przypisać informacje do konkretnych sekcji i podstron. Takie podejście zamienia stronę z prezentacji firmy w narzędzie pomagające odbiorcy podjąć decyzję.

Lokalny marketing powinien upraszczać wybór klienta

Przy usługach lokalnych odbiorca chce szybko wiedzieć, czy oferta dotyczy jego obszaru. Nie ma potrzeby sztucznego powtarzania lokalizacji w całej komunikacji. Znacznie ważniejsza jest jasna odpowiedź na pytania o zakres usługi, a lokalny kontekst może doprecyzowywać dostępność i obszar działania. Dobrze zaprojektowana komunikacja lokalna łączy więc kontekst geograficzny z realnym opisem usługi.

Nie każda lokalna firma zaczyna z tego samego miejsca, dlatego przy analizie dostępnych opcji można uwzględnić strony internetowe zakopane. Lokalizacja to dopiero jedno kryterium decyzji. Gdy informacje o usługach są rozproszone, priorytetem może być uporządkowanie własnej witryny. Jeżeli natomiast strona istnieje, ale działania promocyjne są niespójne, potrzeba może dotyczyć szerszego planu komunikacji. Rozpoznanie wąskiego gardła pomaga ustalić kolejność działań.

Grafika, marketplace czy płatna reklama – najpierw określ problem

Kiedy podstawy są już uporządkowane, pojawia się pokusa uruchomienia kilku następnych działań jednocześnie. Znacznie rozsądniej jest wybranie jednego wąskiego gardła. Jeżeli marka wygląda inaczej w każdym punkcie kontaktu, problemem może być spójność wizualna. Przy rosnącym znaczeniu sprzedaży platformowej wyzwaniem może być organizacja tego kanału priorytet będzie inny. Innego narzędzia potrzebuje firma mająca gotowy punkt docelowy, lecz szukająca płatnej akwizycji.

Zdefiniowane wąskie gardło pozwala zawęzić wybór rozwiązania, którym w zależności od sytuacji mogą być: usługi graficzne. Właściwy wybór wynika z tego, co dziś ogranicza cały proces. Gdy głównym problemem jest prezentacja marki, większa liczba wejść nie naprawi samego komunikatu. Jeżeli natomiast największym wyzwaniem jest operacyjna organizacja marketplace, dodatkowe materiały wizerunkowe nie zastąpią pracy nad tym kanałem. Reklama staje się logicznym elementem systemu dopiero wtedy, gdy ma przygotowany punkt docelowy i jasno określoną funkcję.

Spójny marketing nie oznacza obecności w każdym możliwym kanale. Praktyczniejsze okazuje się to, aby każdy element miał określone zadanie. Przy rozbudowie marketingu pomocna jest cykliczna ocena procesu: czy wszystkie punkty styku opowiadają tę samą historię? Czy obecny problem rzeczywiście wymaga nowego kanału? Dzięki temu nowe działania można oceniać według ich funkcji, a nie atrakcyjności samego narzędzia.

+Tekst Sponsorowany+